پرسش‌های پرتکرار

‏Smart Publisher یک مدیر تقویم محتوای مبتنی بر هوش مصنوعی برای حساب‌های Instagram و Facebook شماست. ویدیوهایتان را بارگذاری می‌کنید، Smart Publisher بهترین ساعت‌های انتشار شما را از Meta Insights می‌آموزد، بر اساس مناسبت‌های ترکیه کمپین آماده می‌کند و به‌جای شما به‌صورت Reel + Story به‌طور خودکار منتشر می‌کند. محتوا تولید نمی‌کند؛ آنچه شما بارگذاری کرده‌اید را به بهترین شکل برنامه‌ریزی می‌کند.

امروز فعال است: Instagram (‏Reel + Story) و Facebook (‏Video + Story) — انتشار خودکار. با اتصال هیبریدی (یادآوری از طریق Telegram یا WhatsApp + انتشار با یک لمس) از هر پلتفرمی از جمله TikTok، X، LinkedIn، YouTube، Threads و Pinterest پشتیبانی می‌شود. به‌زودی انتشار خودکار برای: TikTok و YouTube Shorts.

خیر. ایمیل و رمز عبور کافی است. اطلاعات کارت نمی‌خواهیم. پایان ۱۴ روز برداشت خودکاری در کار نیست — اگر بسته را به سبد اضافه نکنید حسابتان غیرفعال می‌ماند و هیچ مبلغی کسر نمی‌شود.

ایمیل، رمز عبور و تأیید ایمیل. سپس یک جادوگرِ معرفی برند ۲ دقیقه‌ای هست — اگر وب‌سایت دارید هوش مصنوعی خودکار پر می‌کند، وگرنه حساب Instagram خود را می‌دهید یا دستی پر می‌کنید.

بله. دو گزینه ارائه می‌دهیم: (۱) نام کاربری Instagram خود را می‌دهید و هوش مصنوعی برند، محصولات و لحن شما را از آن استخراج می‌کند. (۲) با گزینهٔ «دستی پر می‌کنم» فرم‌ها را خودتان پر می‌کنید.

خیر — طبق قانون Meta باید حساب Instagram از نوع Business یا Creator باشد. تغییرش در اپ Instagram ۳۰ ثانیه است: تنظیمات ← حساب ← تغییر به حساب حرفه‌ای. رایگان است. سپس باید آن را به یک صفحهٔ Facebook متصل کنید (الزام Meta).

طبق قانون Meta، برای انتشار خودکار حساب Instagram Business باید آن را به یک صفحهٔ Facebook متصل کنید. می‌توانید یک صفحهٔ Facebook خالی بسازید و Instagram خود را به آن وصل کنید — لازم نیست کسی آن را ببیند، صرفاً یک الزام فنی است. در مجموع ۵ دقیقه.

‏AutoPilot پیش‌نویس می‌سازد — شما می‌بینید، در صورت نیاز ویرایش می‌کنید، و وقتی «Apply» را بزنید زمان‌بندی می‌شود. تا تأیید نکنید هیچ چیز منتشر نمی‌شود. اگر بخواهید می‌توانید یک پست را حذف کنید، ساعتش را تغییر دهید یا کپشن آن را ویرایش کنید.

• در چه ساعتی منتشر کند (خاص حساب شما از Meta Insights می‌آموزد) • کدام ویدیو Reel باشد و کدام Story • همان ویدیو را با چند روز فاصله دوباره Story کند (دست‌کم ۲۵ ساعت فاصله) • در یک روز چند Reel و چند Story باشد (پیش‌فرض: ۲ Reel + ۵ Story — قابل تغییر) • اگر مناسبتی نزدیک است، محتوا را چگونه حول آن روز بچیند

بله. اگر Insights نباشد از ساعت‌های خوبِ پیش‌فرض استفاده می‌شود (۱۲، ۱۵، ۱۷، ۱۸، ۱۹، ۲۰، ۲۱). هرچه حسابتان بیش از ۱۰ پست جمع کند AutoPilot آن‌ها را می‌خواند و ساعت‌های اختصاصی شما را می‌سازد. پس از حدود ۳۰ پست یک فهرست پایدارِ «بهترین ساعت‌ها» به دست می‌آید.

یک بار در طول عمر. قاعدهٔ AutoPilot: پس از ارسال یک ویدیو به‌صورت Reel، دوباره Reel نمی‌شود. (به‌صورت Story فرق دارد — در ادامه.) هدف این قاعده آن است که حسِ «همان محتوا بارها و بارها» ایجاد نشود.

همان ویدیو در طول عمر تا ۵ بار می‌تواند Story شود، با دست‌کم ۲۵ ساعت فاصله بین هر بار. این قاعدهٔ ۲۵ ساعت برای محافظت در برابر الگوریتم ضدِ اسپمِ Meta است — Story کردنِ همان ویدیو ۴ بار در ۴ ساعت حساب شما را به خطر می‌اندازد.

خیر. در سیستم ۳ لایه محافظت هست: (۱) ساعت‌های «anchor» متفاوت برای هر حساب — ۵۰ مشتری هم‌زمان در ساعت ۱۸:۰۰ منتشر نمی‌کنند، هر کدام در بازه‌ای متفاوت میان ۱۸:۰۰ تا ۱۸:۳۰. (۲) قاعدهٔ نبودِ دو پست در یک ساعت. (۳) فاصلهٔ ۲۵ ساعتهٔ Story. AutoPilot همهٔ این قواعد را خودکار اعمال می‌کند.

پیش‌فرض: ۲ Reel + ۵ Story = ۷ پست در روز. هنگام اجرای AutoPilot می‌توانید این اعداد را تغییر دهید. برای جلوگیری از فشارِ بیش از حد، پیش‌فرض را محافظه‌کارانه نگه می‌داریم — سقف فنی Instagram بسیار بالاتر است، اما نزدیک شدن به آن برای حساب‌های جدید پرخطر است.

بله — تاریخ‌های ۲۰۲۶ برای ۱۲ روز مهم در سیستم بارگذاری شده است: تعطیلات رسمی (سال نو، ۲۳ آوریل، ۱ مه، ۱۹ مه، ۳۰ اوت، ۲۹ اکتبر)، اعیاد دینی (رمضان، قربان)، مناسبت‌های اجتماعی (روز مادر، روز پدر، روز عشق، روز معلم)، مناسبت‌های تجاری (Black Friday، Cyber Monday). برای هر مناسبت هشدار از ۳۰ روز قبل + اسکلت کمپین با یک کلیک.

• ۳۰ تا ۱۵ روز قبل: یادداشت اطلاع‌رسانی («روز مادر نزدیک است») • ۱۴ تا ۸ روز قبل: هشدار («۱۰ روز مانده — وقت کمپین است») • ۷ تا ۴ روز قبل: بحرانی • ۳ تا ۱ روز قبل: فوری • همان روز: «❗ امروز! هنوز کمپینی ندارید.» وقتی برای یک مناسبت کمپین راه بیندازید هشدار خودکار خاموش می‌شود.

گروهی از ویدیوها در ۳ فاز حول یک مناسبت، معرفی محصول یا رویداد: Build-up (آماده‌سازی — ۵۰٪ محتوا)، Peak (روز اوج — ۳۰٪)، Wind-down (یادآوری — ۲۰٪). AutoPilot هر ویدیو را در فاز درست قرار می‌دهد. می‌توانید درصدها را تغییر دهید.

می‌گویید «کمپین برای روز مادر». سیستم برند، صنف و محتوای گذشتهٔ شما را می‌خواند، سپس این‌ها را آماده می‌کند: نام کمپین، تاریخ‌های build-up/peak/wind-down، این‌که کدام ویدیوهایتان برای کدام نقش مناسب‌اند، و پیشنهاد متن. بررسی می‌کنید، در صورت نیاز ویرایش، و «ایجاد» را می‌زنید — در ۲ دقیقه آماده است.

• Teaser (آماده‌سازی): محتوای کنجکاوی‌برانگیزِ «نزدیک است» • Hero (اوج): پیام اصلی، قوی‌ترین ویدیو، ستارهٔ کمپین • Recap (یادآوری): محتوای فرصت آخر به سبک «اگر از دست دادید» بهینه‌ساز (Optimizer) هر نقش را در فاز درست قرار می‌دهد — Teaser را در روز اوج نمی‌فرستد و Hero را در فاز آماده‌سازی نمی‌سوزاند.

آدرس را می‌دهید ← سیستم سایت را می‌خواند ← این حوزه‌ها را پیشنهاد می‌دهد: صنف، لحن برند (رسمی/خودمانی/بازیگوش/…)، مخاطب هدف، USP (نکته‌ای که شما را متمایز می‌کند)، خلاصهٔ محصول، رنگ‌های اصلی، لوگو. برای هر حوزه گزینهٔ «پذیرش / ویرایش / رد کردن» دارید. چیزهایی که هوش مصنوعی نمی‌داند را می‌توانید با زدن «رد کردن» دستی پر کنید.

خیر — اختیاری است. اما توصیه می‌کنیم: اگر لوگو باشد هوش مصنوعی در پیشنهادهای محتوا، اسکلت‌های کمپین و تصاویر کاور سبک‌های متناسب با برند شما پیشنهاد می‌دهد.

بله. زیر یک حساب هر تعداد برند که بخواهید می‌سازید. هر برند حساب‌های Instagram + Facebook خودش، Insights خاص AutoPilot خودش و کمپین‌های خودش را دارد. با تعویض‌گر برند در منوی بالا میان آن‌ها جابه‌جا می‌شوید. سقف تعداد برند بر اساس بسته‌ها: Starter ‏۱، Growth ‏۳، Agency ‏۱۰، Scale نامحدود.

در حال حاضر خیر. Smart Publisher اکنون فقط Reel و Story تک‌ویدیویی تولید می‌کند. کاروسل و تصویر تکی در نقشهٔ راه هستند اما تاریخ دقیقی نمی‌دهیم — اگر مشترک شوید اعلان صفحهٔ فرود را دریافت می‌کنید.

نیمه‌خودکار. کپشن و هشتگ‌های پیش‌فرض هر ویدیو را شما وارد می‌کنید؛ Smart Publisher آن‌ها را در هر پست کپی می‌کند. Director (دستیار هوش مصنوعیِ داخلی) در پرسش‌هایی مانند «۵ عنوان برای این ویدیو پیشنهاد بده» کمک می‌کند اما خودکار نمی‌نویسد و منتشر نمی‌کند — تا از نگاه شما نگذرد هیچ چیز فرستاده نمی‌شود.

فقط برنامه‌ریزی. ویدیو تولید نمی‌کنیم — باید ویدیوهای خودتان را بارگذاری کنید.

• همهٔ ترافیک روی HTTPS (گواهی‌های Cloudflare + Let's Encrypt) • رمزهای عبور با scrypt هش می‌شوند — هیچ‌جا به‌صورت متن ساده ذخیره نمی‌کنیم • توکن‌های دسترسی Meta روی سرور به‌صورت رمزنگاری‌شده • همهٔ دسترسی‌های سرور ثبت می‌شوند (audit trail) • Tekeralab در فهرست مسئولان دادهٔ KVKK ثبت شده است

بله. هم به‌عنوان زیرساخت فنی و هم فرایند حقوقی: قرارداد فروش از راه دور + اطلاع‌رسانی پیشین + انصراف از حق فسخ، هر سه امضا می‌شوند (به‌گونه‌ای که متن هر قرارداد با هش SHA256 قابل اثبات باشد). هم با الزامات GDPR و هم KVKK هماهنگ هستیم.

درخواست بستن را به [email protected] می‌فرستید و همهٔ داده‌هایتان ظرف ۳۰ روز حذف می‌شود (محتوا، تنظیمات، پروفایل برند). استثنا: سوابق مالی‌ای که قانوناً موظف به نگهداری آن‌ها هستیم (طبق قانون تجارت ترکیه فاکتورها ۱۰ سال نگه داشته می‌شوند). درخواست حذف داده‌های شما از طریق ایمیل تأیید می‌شود.

بله، حقوقی که KVKK برای صاحب داده در نظر گرفته نزد ما نیز معتبر است: (۱) حق حذف — درخواست را به [email protected] بفرستید؛ همهٔ داده‌های محتوا، تنظیمات و پروفایل برند ظرف ۳۰ روز حذف می‌شود، به‌جز سوابق مالیِ ملزم به نگهداری قانونی (طبق قانون تجارت ترکیه فاکتورها ۱۰ سال). (۲) قابلیت انتقال داده — می‌توانید یک نسخه از داده‌های پردازش‌شده دربارهٔ خود را بخواهید؛ پس از احراز هویت به‌صورت قابل‌خواندن با ماشین برایتان می‌فرستیم. (۳) حقوق درخواست اطلاعات، اصلاح و اعتراض به پردازش نیز محفوظ است. همهٔ درخواست‌ها در بازهٔ مقرر KVKK (حداکثر ۳۰ روز) پاسخ داده می‌شوند.

توکن صفحهٔ بلندمدت Meta: ۶۰ روز. ۷ روز پیش از انقضا سیستم از طریق ایمیل به شما هشدار می‌دهد. برای تمدید کافی است در پنل روی دکمهٔ «اتصال دوباره» بزنید — با همان مجوزها دوباره OAuth انجام می‌دهد، حساب یا سابقه از دست نمی‌رود و پست‌هایتان بی‌وقفه ادامه می‌یابند.

بله — پشتیبانی تیمی هست. تنظیمات ← کاربران ← «+ دعوت» ← ایمیل را می‌نویسید و نقش را انتخاب می‌کنید (مالک، مدیر، عضو). لینک دعوت فرستاده می‌شود. مالک به همه‌چیز دسترسی دارد، مدیر نمی‌تواند کاربر اضافه کند اما محتوا را مدیریت می‌کند، عضو فقط می‌تواند پست بگذارد. در بستهٔ رایگان گنجانده شده و هزینهٔ اضافی ندارد.

• Starter — ۱ برند، تقویم دستی + تقویم مناسبت‌ها + AutoPilot پایه • Growth — ۳ برند، ۶ حساب، AutoPilot کامل، Meta Insights، کمپین‌ها • Agency — ۱۰ برند، ۲۰ حساب، دسترسی تیمی، مشاورهٔ راه‌اندازی • Scale — قیمت اختصاصی، برند نامحدود، گزینهٔ white-label، SLA قیمت‌های به‌روز در صفحهٔ بسته‌ها: tekeralab.com/tr/pricing

با حواله (Havale/EFT). وقتی سفارش را ثبت می‌کنید، در پنل شمارهٔ IBAN ما و یک کدِ مرجعِ مخصوصِ سفارشتان را می‌بینید؛ حواله را می‌فرستید و رسید را در همان صفحه بارگذاری می‌کنید. به‌محض اینکه پول را در حسابمان ببینیم و تأیید کنیم اشتراکتان باز می‌شود و فاکتور با ایمیل می‌آید — معمولاً همان روزِ کاری. در هیچ مرحله‌ای اطلاعاتِ کارت نمی‌خواهیم.

خیر. Smart Publisher فقط ماهانه صورت‌حساب می‌شود — پلن سالانه و تخفیف سالانه وجود ندارد. تعهدی هم نیست: هر زمان لغو می‌کنید و تا پایان دورهٔ پرداخت‌شده استفاده می‌کنید.

خیر. قیمت‌ها بدون KDV نمایش داده می‌شوند. هنگام افزودن به سبد ۲۰٪ KDV اضافه می‌شود و مبلغ کل نمایش داده می‌شود — بدون هیچ غافلگیری.

تعهدی نیست. هر وقت بخواهید لغو می‌کنید: صورت‌حساب ← اشتراک‌های من ← «لغو». تا پایان دورهٔ باقی‌مانده استفاده می‌کنید و تمدید بعدی انجام نمی‌شود. در لحظهٔ لغو بازپرداخت انجام نمی‌شود — مدت باقی‌مانده را به‌طور عادی استفاده می‌کنید.

در خدمات محتوای دیجیتال، طبق آیین‌نامهٔ فروش از راه دور، پس از آغاز اشتراک حق فسخ قابل استفاده نیست (شما هنگام آغاز از آن انصراف می‌دهید و در قرارداد نوشته شده است). اما: اگر برایتان فاکتور صادر نشده باشد (فقط دورهٔ آزمایشی) ← اطلاعات ثبت‌نامتان حذف می‌شود و فاکتوری صادر نمی‌شود.

صورت‌حساب ← زبانهٔ فاکتورها ← «نمایش» ← به‌صورت HTML باز می‌شود و می‌توانید به‌صورت PDF ذخیره کنید. پس از هر پرداخت موفق نیز خودکار به ایمیل شما می‌آید. اگر ثبت KDV دارید اطلاعات سازمانی‌تان را روی فاکتور می‌نویسیم — از صفحهٔ تنظیمات ← اطلاعات صورت‌حساب وارد می‌کنید.

اول مطمئن شوید رسید را در پنل بارگذاری کرده‌اید و کدِ سفارش را در توضیحِ حواله نوشته‌اید — تطبیق را با همان کد انجام می‌دهیم. حواله‌های خارج از ساعتِ کاری یا آخرِ هفته روزِ کاریِ بعد به بانک می‌رسند. اگر بیش از ۲۴ ساعت گذشته، با شمارهٔ سفارش به [email protected] بنویسید تا دستی تطبیق دهیم.

فعلاً فقط حوالهٔ لیر از بانک‌های داخلِ ترکیه را می‌پذیریم. ارزی که به حسابِ لیر برسد را بانک با نرخِ خودش تبدیل می‌کند و کارمزدِ سنگین برمی‌دارد؛ برای همین ترجیح می‌دهیم قبل از فرستادن با شما حرف بزنیم. با شمارهٔ سفارش به [email protected] بنویسید تا گزینه‌های کشورتان را بگوییم.

پس از هر پرداخت موفق فاکتور شما صادر و به ایمیلتان فرستاده می‌شود و از صورت‌حساب ← زبانهٔ فاکتورها قابل دسترسی است. برای مشتریان سازمانی (مشمول KDV) کافی است در تنظیمات ← اطلاعات صورت‌حساب، ادارهٔ مالیات، شمارهٔ مالیاتی/شناسه (TCKN) و نام شرکت را وارد کنید — فاکتور با همین اطلاعات صادر می‌شود. در حال حاضر فاکتورهای ما به‌صورت HTML/PDF صادر می‌شوند؛ صدور e-Fatura/e-Arşiv از طریق یکپارچه‌سازِ سازمان درآمد (GİB) هنوز ارائه نمی‌شود. برای ثبت e-Fatura/e-Arşiv سازمانی می‌توانید این فاکتور HTML/PDF را به حسابدار خود بدهید و ثبت را از سمت خودتان انجام دهید. در آینده می‌توانید درخواست یکپارچه‌سازی e-Fatura/e-Arşiv را به [email protected] بفرستید.

‏Chrome ‏100+، Firefox ‏100+، Safari ‏15+، Edge ‏100+. روی موبایل: iOS Safari ‏15+، Android Chrome ‏100+. از Internet Explorer پشتیبانی نمی‌شود. نسخه‌های قدیمی‌تر ممکن است کار کنند اما آزمایش نکرده‌ایم.

بله — Smart Publisher برای Android. این محصولی متفاوت از نسخهٔ وب است: به‌هیچ‌وجه به حساب Instagram متصل نمی‌شود. در دقیقه‌ای که انتخاب کنید تلفن شما زنگ می‌خورد، پست آماده منتظر می‌ماند و برای انتشار با یک لمس به شما داده می‌شود. لمس آخر از آنِ شماست. اکنون در Google Play در دسترس است.

محدودیت‌های Meta معتبرند: برای Instagram Reel حداکثر ۹۰ ثانیه، ۱۰۸۰p توصیه می‌شود، MP4 (‏codec H.264). سقف عملی حجم فایل حدود ۱۰۰ مگابایت.

‏MP4 (‏codec H.264)، MOV (‏QuickTime)، WebM. هنگام بارگذاری سیستم بایت‌های نخست را می‌خواند و اگر فرمت اشتباه باشد پیام «فرمت پشتیبانی‌نشده» می‌دهد و پیشنهاد تبدیل ارائه می‌کند.

بله. برای هر برند می‌توان منطقهٔ زمانی جداگانه تنظیم کرد (پیش‌فرض Europe/Istanbul). AutoPilot ساعت‌ها را بر اساس منطقهٔ زمانی آن برند حساب می‌کند. اگر برندی دارید که مخاطبش در خارج است آن برند را روی منطقهٔ زمانی مخاطب تنظیم می‌کنید.

در حال حاضر API عمومی نیست. اگر نیاز دارید به [email protected] بنویسید — در بسته‌های Agency و Scale یکپارچه‌سازی سفارشی انجام می‌دهیم (اتصال CRM، وب‌هوک‌ها و غیره).

بر اساس کدهای خطا: • token_expired ← توکن Meta شما تمام شده است. Channels ← «اتصال دوباره» ← OAuth را تمدید کنید. • rate_limit ← Meta شما را موقتاً محدود کرده است. سیستم خودکار دوباره تلاش می‌کند؛ حدود ۱ ساعته حل می‌شود. • format ← مشکل فرمت ویدیو. به‌صورت MP4 (‏H.264) دوباره بارگذاری کنید. • 2207076 (خطای عمومی انتشار) ← ممکن است در کپشن نقض سیاست باشد. کپشن را ویرایش و «تلاش دوباره» را بزنید.

یکی از ۹ حوزهٔ اصلی برند ناقص است. به صفحهٔ Profile بروید و حوزه‌های علامت‌خوردهٔ قرمز را پر کنید: brand_name، tagline، industry، brand_voice، target_market، USP، products_summary، website، primary_color. وقتی همه پر شوند داشبورد «complete» می‌شود.

حساب Instagram Business شما به آن صفحهٔ Facebook متصل نشده است. راه‌حل: در اپ Instagram: پروفایل ← ⋯ ← تنظیمات و حریم خصوصی ← حساب ← «حساب‌های متصل» ← آن صفحهٔ Facebook را انتخاب کنید. سپس در Smart Publisher: Channels ← «اتصال دوباره» را بزنید تا Instagram در فهرست ظاهر شود.

۴ علت محتمل: ۱. ممکن است هیچ ویدیویی بارگذاری نکرده باشید ← از صفحهٔ Media بارگذاری کنید. ۲. همهٔ ویدیوهایتان «time_sensitive» علامت خورده‌اند و بیرون از پنجرهٔ اعتبار هستند ← پنجره‌های اعتبار (validity windows) را باز کنید. ۳. سهمیهٔ Reel + Story همهٔ ویدیوها پر است (هر ویدیو حد ۱ Reel + ۵ Story) ← ویدیوی جدید بارگذاری کنید. ۴. حساب Insights ندارد و ساعت‌ها/روزهای ترجیحی با هیچ بازه‌ای مطابقت نکردند (نادر) ← تنظیمات AutoPilot را به پیش‌فرض بازنشانی کنید.

مطمئن شوید به ویدیوهایتان نقش داده‌اید: Campaigns ← کمپین ← ویدیوها را باز کنید ← به هرکدام نقش teaser/hero/recap بدهید. بدون نقش، Optimizer با آن مانند «any» رفتار می‌کند و قرارگیریِ خاصِ فاز رخ نمی‌دهد.

فقط پست‌های با وضعیت scheduled را می‌توانید ویرایش کنید. اگر وضعیت publishing (در حال انتشار)، published، failed یا cancelled باشد ویرایش بسته است — پستِ منتشرشده را نمی‌توانیم بازگردانیم. در این حالت یک پست جدید برنامه‌ریزی کنید.

معمولاً پروفایل برند ناقص است. ابتدا در صفحهٔ Brand حوزه‌های اجباری (brand_name، industry، brand_voice) را پر کنید، سپس کمپین را دوباره امتحان کنید. سیستم با پروفایل برندِ خالی نمی‌تواند کمپین بسازد چون هوش مصنوعی برای ساختن اسکلت به این اطلاعات نیاز دارد.