عقد البيع عن بُعد

1.1 البائع

1.2 المشتري

المستهلك أو الشخص الاعتباري المُبيَّن في نموذج تأكيد الطلب وفي بيانات الفاتورة.

موضوع هذا العقد هو تحديد حقوق والتزامات الطرفين، وفقاً للقانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود المُبرمة عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) المنشورة في الجريدة الرسمية بتاريخ 27 نوفمبر 2014، فيما يتعلق ببيع وتسليم منتج الاشتراك في خدمة البرمجيات (SaaS) المُبيَّنة خصائصه وسعر بيعه أدناه، والذي يشتريه المشتري إلكترونياً عبر موقع tekeralab.com العائد للبائع.

الوصول إلى خدمات إنشاء المحتوى الرقمي والتخطيط والنشر والتحليلات المُقدَّمة عبر منصّة Tekeralab، المُبيَّنة خصائصها وسعرها أدناه والتي يتعهّد المشتري بسدادها. تُعرَض ميزات الخدمة وتفاصيل السعر على المشتري في مرحلة الطلب ويتم تأكيدها بالفاتورة.

• 4.1 يُقرّ المشتري بأنه قد اطّلع على المعلومات التمهيدية المتعلقة بالخصائص الأساسية للخدمة المعروضة للبيع على tekeralab.com وسعر بيعها وطريقة الدفع والتسليم، وأنه أحاط بها علماً، وأنه قدّم التأكيد اللازم إلكترونياً.
• 4.2 يخصّص البائع الخدمة موضوع العقد للمشتري فور إتمام الدفع، ويقوم بتفعيل حساب المشتري. ويُعتبر أداء الخدمة قد بدأ بمجرد استلام تأكيد الدفع.
• 4.3 يلتزم المشتري بإجراء الدفع بالحوالة/EFT من حساب بنكي مسجّل باسمه وبكتابة رقم الطلب في خانة الوصف. تُفعَّل الخدمة عند وصول المبلغ إلى حساب البائع والتحقق منه من قِبل البائع. لا يجمع البائع بيانات البطاقات ولا يخزّنها.

5.1 الحالات التي لا يجوز فيها استخدام حق الانسحاب: وفقاً للفقرات (g) و(ğ) و(h) من الفقرة الأولى من المادة 15 من لائحة العقود المُبرمة عن بُعد، لا يجوز استخدام حق الانسحاب في العقود التالية:

• (g) العقود المتعلقة بالخدمات التي بدأ أداؤها بموافقة المستهلك قبل انتهاء مدة حق الانسحاب.
• (h) الخدمات المُؤدّاة فوراً في البيئة الإلكترونية، أو السلع غير المادية المُسلَّمة فوراً إلى المستهلك.

5.2 وفي هذا الإطار: بعد أن يختبر المشتري الخدمة خلال مدة التجربة المجانية البالغة 14 يوماً، ومع انتقاله إلى اشتراك مدفوع (ونظراً لبدء أداء الخدمة فوراً بموجب المادة 4.2)، يُعتبر أنه قد تنازل صراحةً عن حق الانسحاب البالغ 14 يوماً. ويُعرَض هذا الأمر على إرادة المشتري عبر خانة تأكيد منفصلة في مرحلة الدفع.

5.3 الحالات الاستثنائية: يجوز للبائع، وفق تقديره الخاص، أن يبدأ عملية استرداد في الحالات التالية:

• خطأ في الفوترة (مبلغ محصَّل بشكل خاطئ)
• دفع مُكرَّر
• عدم تقديم الخدمة إلى المشتري إطلاقاً لسبب تقني
• إلزام قانوني (ردّ المبلغ/chargeback، الاحتيال على بطاقة الائتمان، ونحو ذلك)

في هذه الحالات، يمكن للمشتري الإبلاغ عن وضعه عبر قنوات دعم العملاء ([email protected] أو طلب دعم داخل اللوحة)؛ ويُبلِغ البائع بنتيجة المراجعة خلال 5 أيام عمل.

يمكن للمشتري إلغاء اشتراكه في أي وقت من لوحته. والإلغاء:

• لا يترتّب عليه استرداد الرسوم المدفوعة عن الفترة الحالية (وفقاً للمادة 5)
• يمنح الحق في مواصلة الاستفادة من الخدمة حتى نهاية الفترة الحالية
• نظراً لعدم وجود تجديد تلقائي، لا تُحصَّل رسوم الفترة التالية

يتم الدفع بالحوالة/EFT إلى حساب البائع البنكي في تركيا؛ لا تُقبل المدفوعات بالبطاقة. عند إنشاء الطلب تُسلَّم إلى المشتري بيانات البنك ورمز مرجعي خاص بالطلب في اللوحة وبالبريد الإلكتروني. يبدأ الاشتراك عند رؤية الحوالة في حساب البائع والتحقق منها (عادةً في نفس يوم العمل). إذا لم يصل المبلغ خلال ١٤ يوماً يُلغى الطلب تلقائياً ولا تُحصَّل أي رسوم من المشتري. الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة (٢٠٪).

بعد تأكيد الدفع، تُرسَل الفاتورة الإلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أبلغ عنه المشتري، ويمكنه الوصول إليها في أي وقت من قسم الفوترة في لوحته.

في المنازعات الناشئة عن هذا العقد، تختصّ لجان تحكيم المستهلك ومحاكم المستهلك وفقاً للقيم التي تحدّدها وزارة الجمارك والتجارة كل عام في شهر ديسمبر. أما بالنسبة للمشترين من الأشخاص الاعتباريين، فتختصّ محاكم ودوائر تنفيذ أنطاليا.

يُعتبر المشتري الذي يؤشّر على خانة «قرأتُ عقد البيع عن بُعد وأوافق عليه» في مرحلة الطلب قد قبِل جميع أحكام هذا العقد إلكترونياً.