الأسئلة الشائعة

Smart Publisher هو مدير تقويم محتوى مدعوم بالذكاء الاصطناعي لحسابات Instagram وFacebook الخاصة بك. ترفع مقاطع الفيديو الخاصة بك، فيتعلّم Smart Publisher أفضل أوقات النشر لديك من Meta Insights، ويجهّز حملات وفق الأعياد والمناسبات التركية، ويوزّعها نيابةً عنك تلقائياً على شكل Reel + Story. هو لا يُنتج المحتوى؛ بل يخطّط لما ترفعه أنت بأفضل شكل ممكن.

المتاح اليوم: Instagram (‏Reel + Story) وFacebook (‏Video + Story) — نشر تلقائي. ومع الربط الهجين (تذكير عبر Telegram أو WhatsApp + مشاركة بلمسة واحدة) يتوفّر الدعم لأي منصة بما فيها TikTok وX وLinkedIn وYouTube وThreads وPinterest. قريباً نشر تلقائي إلى: TikTok وYouTube Shorts.

لا. البريد الإلكتروني وكلمة المرور يكفيان. لا نطلب بيانات البطاقة. لا يوجد خصم تلقائي في نهاية الـ١٤ يوماً — إن لم تُضِف الباقة إلى السلة يبقى حسابك غير مفعّل ولا يُخصم منك أي مبلغ.

بريد إلكتروني وكلمة مرور وتأكيد البريد الإلكتروني. بعد ذلك هناك معالج تعريف بالعلامة التجارية يستغرق دقيقتين — إن كان لديك موقع إلكتروني يملؤه الذكاء الاصطناعي تلقائياً، وإن لم يكن فتُدخل حساب Instagram الخاص بك أو تملأ البيانات يدوياً.

نعم. نقدّم خيارين: (١) تُدخل اسم مستخدم Instagram الخاص بك، فيستخرج الذكاء الاصطناعي علامتك التجارية ومنتجاتك ونبرتك منه. (٢) عبر خيار «أملأ يدوياً» تملأ النماذج بنفسك.

لا — وفق قواعد Meta يجب أن يكون حساب Instagram من نوع Business أو Creator. تغييره في تطبيق Instagram يستغرق ٣٠ ثانية: الإعدادات ← الحساب ← التبديل إلى حساب احترافي. مجاناً. بعد ذلك يجب ربطه بصفحة Facebook (إلزام من Meta).

وفق قواعد Meta، لتفعيل النشر التلقائي لحساب Instagram Business يجب ربطه بصفحة Facebook. يمكنك إنشاء صفحة Facebook فارغة وربط Instagram بها — لا حاجة لأن يراها أحد، فهي مجرد متطلّب تقني. المجموع ٥ دقائق.

‏AutoPilot يُنشئ مسوّدة — تراها، وتُعدّلها عند الحاجة، ثم تُجدولها عندما تضغط «Apply». لا يُنشر أي شيء دون موافقتك. يمكنك إزالة منشور واحد أو تغيير وقته أو تعديل الوصف الخاص به.

• في أي ساعة سيَنشر (يتعلّمها خصيصاً لحسابك من Meta Insights) • أي فيديو سيكون Reel وأيّها Story • كم يوماً يفصل بين إعادة نشر الفيديو نفسه كـStory (٢٥ ساعة على الأقل) • كم عدد الـReel والـStory في اليوم الواحد (الافتراضي: ٢ Reel + ٥ Story — يمكنك تغييره) • إن كان هناك عيد قريب، كيف يرتّب المحتوى حول ذلك اليوم

نعم. في حال عدم وجود Insights تُستخدم الأوقات الجيدة الافتراضية (١٢، ١٥، ١٧، ١٨، ١٩، ٢٠، ٢١). ومع تجميع حسابك أكثر من ١٠ منشورات يقرأها AutoPilot ويُنشئ لك أوقاتاً مخصّصة. وبعد نحو ٣٠ منشوراً تظهر قائمة «أفضل الأوقات» مستقرة.

مرة واحدة مدى الحياة. قاعدة AutoPilot: بعد إرسال الفيديو كـReel لا يُعاد نشره كـReel مجدداً. (أما كـStory فالأمر مختلف — انظر أدناه.) الغاية من هذه القاعدة عدم إعطاء انطباع «المحتوى نفسه مراراً وتكراراً».

يمكن نشر الفيديو نفسه كـStory حتى ٥ مرات مدى الحياة، بفاصل لا يقلّ عن ٢٥ ساعة بين كل مرة. قاعدة الـ٢٥ ساعة هذه للحماية من خوارزمية مكافحة السبام في Meta — فنشر الفيديو نفسه ٤ مرات في ٤ ساعات كـStory يُعرّض حسابك للخطر.

لا. في النظام ٣ طبقات حماية: (١) ساعات «anchor» مختلفة لكل حساب — لا يَنشر ٥٠ عميلاً في الساعة ١٨:٠٠ في اللحظة نفسها، بل كلٌّ في فترة مختلفة بين ١٨:٠٠ و١٨:٣٠. (٢) قاعدة عدم وجود منشورين في الساعة نفسها. (٣) فاصل ٢٥ ساعة للـStory. يطبّق AutoPilot كل هذه القواعد تلقائياً.

الافتراضي: ٢ Reel + ٥ Story = ٧ منشورات في اليوم. يمكنك تغيير هذه الأعداد عند تشغيل AutoPilot. نُبقي الافتراضي متحفّظاً تفادياً للإفراط — الحدّ التقني الأعلى لدى Instagram أعلى بكثير، لكن الاقتراب منه محفوف بالمخاطر للحسابات الجديدة.

نعم — تواريخ ٢٠٢٦ لاثني عشر يوماً مهماً محمّلة في النظام: الأعياد الرسمية (رأس السنة، ٢٣ نيسان/أبريل، ١ أيار/مايو، ١٩ أيار/مايو، ٣٠ آب/أغسطس، ٢٩ تشرين الأول/أكتوبر)، الأعياد الدينية (رمضان، الأضحى)، المناسبات الاجتماعية (الأم، الأب، الحبّ، المعلّمين)، المناسبات التجارية (Black Friday، Cyber Monday). لكل عيد تنبيه قبل ٣٠ يوماً + هيكل حملة بنقرة واحدة.

• قبل ٣٠-١٥ يوماً: مذكّرة إعلامية («يوم الأم يقترب») • قبل ١٤-٨ أيام: تنبيه («بقي ١٠ أيام — حان وقت الحملة») • قبل ٧-٤ أيام: حرِج • قبل ٣-١ يوم: عاجل • في اليوم نفسه: «❗ اليوم! ما زلت بلا حملة.» عند إعداد حملة لعيد ما يُغلق التنبيه تلقائياً.

مجموعة فيديوهات على ٣ مراحل حول عيد أو إطلاق منتج أو فعالية: Build-up (التحضير — ٥٠٪ من المحتوى)، Peak (يوم الذروة — ٣٠٪)، Wind-down (التذكير — ٢٠٪). يضع AutoPilot كل فيديو في مرحلته الصحيحة. يمكنك تغيير النسب.

تقول «حملة ليوم الأم». يقرأ النظام علامتك التجارية وقطاعك ومحتواك السابق، ثم يجهّز: اسم الحملة، تواريخ build-up/peak/wind-down، أيّ فيديوهاتك تناسب أيّ دور، واقتراحات النصوص. تُراجعها وتُعدّلها عند الحاجة، ثم تقول «إنشاء» — جاهزة في دقيقتين.

• Teaser (التحضير): محتوى تشويقي «يقترب» يثير الفضول • Hero (الذروة): الرسالة الأساسية، أقوى فيديو، نجم الحملة • Recap (التذكير): محتوى الفرصة الأخيرة على غرار «إن فاتك» يضع المُحسّن (Optimizer) كل دور في مرحلته الصحيحة — فلا يرسل الـTeaser في يوم الذروة، ولا يحرق الـHero في مرحلة التحضير.

تُدخل الرابط ← يقرأ النظام الموقع ← يقترح الحقول التالية: القطاع، نبرة العلامة (رسمية/عفوية/مرِحة/...)، الجمهور المستهدف، الميزة الفريدة (USP — ما يميّزك)، ملخّص المنتج، الألوان الأساسية، الشعار. لكل حقل خيار «قبول / تعديل / تخطّي». وما لا يعرفه الذكاء الاصطناعي يمكنك ملؤه يدوياً بالضغط على «تخطّي».

لا — اختياري. لكننا ننصح به: عند وجود شعار يقترح الذكاء الاصطناعي أنماطاً مناسبة لعلامتك في اقتراحات المحتوى وهياكل الحملات وصور الغلاف.

نعم. تُنشئ تحت حساب واحد ما تشاء من العلامات التجارية. لكل علامة حسابات Instagram + Facebook خاصة بها، وInsights خاص بـAutoPilot لديها، وحملاتها الخاصة. تنتقل بينها عبر مبدّل العلامات في القائمة العلوية. حدّ عدد العلامات حسب الباقات: Starter ‏١، Growth ‏٣، Agency ‏١٠، Scale غير محدود.

لا في الوقت الحالي. يُنتج Smart Publisher حالياً فيديو Reel وStory مفرداً فقط. الكاروسيل والصورة المفردة على خارطة الطريق لكن دون تاريخ محدّد — إن اشتركت فستصلك إعلانات صفحة الهبوط.

شبه تلقائي. تُدخل أنت الوصف والوسوم الافتراضية لكل فيديو؛ وينسخها Smart Publisher إلى كل منشور. ويساعدك Director (المساعد الذكي المدمج) في أسئلة مثل «اقترح ٥ عناوين لهذا الفيديو»، لكنه لا يكتب وينشر تلقائياً — لا يُرسَل أي شيء قبل أن تراه بعينك.

التخطيط فقط. لا ننتج الفيديو — عليك رفع فيديوهاتك الخاصة.

• كل حركة المرور عبر HTTPS (شهادات Cloudflare + Let's Encrypt) • كلمات المرور مُجزّأة (hash) بخوارزمية scrypt — لا نخزّنها كنص صريح في أي مكان • رموز الوصول (tokens) الخاصة بـMeta مشفّرة على الخادم • جميع عمليات الوصول إلى الخادم مُسجَّلة (audit trail) • شركة Tekeralab مسجّلة في سجلّ مسؤولي البيانات (KVKK)

نعم. على مستوى البنية التقنية والإجراءات القانونية معاً: عقد البيع عن بُعد + الإعلام المسبق + التنازل عن حق الرجوع، الثلاثة تُوقَّع (بحيث يمكن إثبات كل نص عقد عبر تجزئة SHA256). نلتزم بمتطلّبات GDPR وKVKK معاً.

تُرسل طلب الإغلاق إلى [email protected]، وتُحذف جميع بياناتك خلال ٣٠ يوماً (المحتوى، الإعدادات، ملف العلامة التجارية). الاستثناء: السجلّات المالية التي يلزمنا قانوناً الاحتفاظ بها (بموجب قانون التجارة التركي تُحفظ الفواتير ١٠ سنوات). ويُؤكَّد طلب حذف بياناتك عبر البريد الإلكتروني.

نعم، الحقوق التي يمنحها KVKK لصاحب البيانات سارية لدينا أيضاً: (١) حق الحذف — أرسل طلباً إلى [email protected]؛ وتُحذف جميع بيانات المحتوى والإعدادات وملف العلامة التجارية خلال ٣٠ يوماً، باستثناء السجلّات المالية الملزَمة قانوناً بالحفظ (الفواتير تُحفظ ١٠ سنوات بموجب قانون التجارة التركي). (٢) قابلية نقل البيانات — يمكنك طلب نسخة من البيانات المعالَجة بشأنك؛ ونسلّمها لك بصيغة قابلة للقراءة آلياً بعد التحقّق من الهوية. (٣) كما تبقى محفوظةً حقوقك في طلب المعلومات والتصحيح والاعتراض على المعالجة. تُجاب جميع الطلبات ضمن المدة التي يقرّها KVKK (٣٠ يوماً كحدّ أقصى).

رمز الصفحة طويل الأمد لدى Meta: ٦٠ يوماً. قبل انتهائه بـ٧ أيام ينبّهك النظام عبر البريد الإلكتروني. لتجديده يكفي الضغط على زر «إعادة الربط» في اللوحة — يُعيد OAuth بالصلاحيات نفسها، دون فقدان الحساب أو السجلّ، وتستمرّ منشوراتك دون انقطاع.

نعم — يوجد دعم للفريق. الإعدادات ← المستخدمون ← «+ دعوة» ← تكتب البريد الإلكتروني وتختار الدور (المالك، المشرف، العضو). يُرسل رابط الدعوة. المالك يصل إلى كل شيء، والمشرف لا يمكنه إضافة مستخدمين لكنه يدير المحتوى، والعضو يمكنه النشر فقط. مشمول في الباقة المجانية دون رسوم إضافية.

• Starter — علامة واحدة، تقويم يدوي + تقويم أعياد + AutoPilot أساسي • Growth — ٣ علامات، ٦ حسابات، AutoPilot كامل، Meta Insights، حملات • Agency — ١٠ علامات، ٢٠ حساباً، وصول للفريق، استشارة إعداد • Scale — سعر خاص، علامات غير محدودة، خيار white-label، اتفاقية مستوى خدمة (SLA) الأسعار المحدّثة في صفحة الباقات: tekeralab.com/tr/pricing

بالحوالة البنكية (Havale/EFT). عند إنشاء الطلب تظهر لك في اللوحة IBAN الخاص بنا ورمز مرجعي خاص بطلبك؛ ترسل الحوالة وترفع الإيصال من الصفحة نفسها. يُفعَّل اشتراكك فور رؤيتنا المبلغ في حسابنا والتحقق منه، وتصلك الفاتورة بالبريد — عادةً في نفس يوم العمل. لا نطلب بيانات بطاقة في أي مرحلة.

لا. تُفوتر Smart Publisher شهرياً فقط — لا توجد خطة سنوية ولا خصم سنوي. ولا يوجد التزام أيضاً: تلغي في أي وقت وتستمرّ في استخدام ما تبقّى من المدة التي دفعت مقابلها.

لا. تُعرض الأسعار دون ضريبة القيمة المضافة. عند الإضافة إلى السلة تُضاف ضريبة ٢٠٪ ويظهر المجموع — دون أي مفاجآت.

لا التزام. تلغي في أي وقت شئت: الفوترة ← اشتراكاتي ← «إلغاء». تستمرّ في استخدام المدة المتبقّية لديك، ولا يتمّ التجديد التالي. لا يُردّ المبلغ لحظة الإلغاء — بل تستخدم المدة المتبقّية بشكل طبيعي.

في خدمات المحتوى الرقمي، وبموجب لائحة البيع عن بُعد، لا يمكن استخدام حق الرجوع بعد بدء الاشتراك (فأنت تتنازل عنه عند البدء، وهذا مكتوب في العقد). لكن: إن لم تُصدر لك فاتورة (فترة تجربة فقط) ← تُحذف بيانات تسجيلك ولا تُصدر فاتورة.

الفوترة ← تبويب الفواتير ← «عرض» ← تُفتح بصيغة HTML، ويمكنك حفظها كـPDF. وتصل أيضاً إلى بريدك الإلكتروني تلقائياً بعد كل عملية دفع ناجحة. إن كان لديك تسجيل ضريبي (KDV) نكتب بياناتك المؤسسية على الفاتورة — تُدخلها من صفحة الإعدادات ← بيانات الفوترة.

تأكد أولاً من رفع الإيصال في اللوحة ومن كتابة رمز الطلب في خانة وصف الحوالة — بهذا الرمز نطابق المبلغ مع طلبك. الحوالات خارج ساعات العمل أو في العطلة تصل البنك في يوم العمل التالي. إذا مرّت أكثر من ٢٤ ساعة، راسلنا على [email protected] مع رقم طلبك ونطابقها يدوياً.

حالياً نقبل فقط حوالات بالليرة التركية من بنوك داخل تركيا. العملة الأجنبية المرسلة إلى حساب بالليرة يحوّلها البنك بسعره ويقتطع رسوماً مرتفعة، لذلك نفضّل التحدث معك قبل الإرسال. راسلنا على [email protected] مع رقم طلبك ونخبرك بالخيارات المتاحة في بلدك.

بعد كل عملية دفع ناجحة تُصدَر فاتورتك، وتُرسل إلى بريدك الإلكتروني، ويمكن الوصول إليها من الفوترة ← تبويب الفواتير. للعملاء المؤسسيين (الخاضعين لضريبة القيمة المضافة) يكفي إدخال دائرة الضرائب ورقم الضريبة/الهوية (TCKN) واسم الشركة في الإعدادات ← بيانات الفوترة — وتُصدَر الفاتورة بهذه البيانات. حالياً تُصدَر فواتيرنا بصيغة HTML/PDF؛ ولا نقدّم بعد إصدار e-Fatura/e-Arşiv عبر متكامل هيئة الإيرادات (GİB). لتسجيل e-Fatura/e-Arşiv المؤسسي يمكنك تسليم فاتورة HTML/PDF هذه لمحاسبك القانوني وإجراء التسجيل من طرفك. ويمكنك مستقبلاً إرسال طلبك لتكامل e-Fatura/e-Arşiv إلى [email protected].

‏Chrome ‏100+، Firefox ‏100+، Safari ‏15+، Edge ‏100+. على الجوال: iOS Safari ‏15+، Android Chrome ‏100+. لا يدعم Internet Explorer. قد تعمل الإصدارات القديمة لكننا لم نختبرها.

نعم — Smart Publisher لنظام Android. وهو منتج مختلف عن نسخة الويب: لا يتّصل بحساب Instagram بأي شكل. في الدقيقة التي تختارها يرنّ هاتفك، ويكون المنشور جاهزاً بانتظارك، ويُسلَّم إليك لمشاركته بلمسة واحدة. اللمسة الأخيرة لك. وهو متاح الآن على Google Play.

حدود Meta سارية: للـInstagram Reel حدّ أقصى ٩٠ ثانية، ويُوصى بدقة 1080p، بصيغة MP4 (‏codec H.264). والحدّ العملي الأعلى لحجم الملف نحو ١٠٠ ميغابايت.

‏MP4 (‏codec H.264)، MOV (‏QuickTime)، WebM. عند الرفع يقرأ النظام البايتات الأولى، وإن كانت الصيغة خاطئة يعطي رسالة «صيغة غير مدعومة» ويقترح تحويلها.

نعم. يمكن ضبط منطقة زمنية مستقلّة لكل علامة تجارية (الافتراضي Europe/Istanbul). يحسب AutoPilot الأوقات وفق المنطقة الزمنية لتلك العلامة. إن كانت لديك علامة موجّهة لجمهور في الخارج فتضبطها على المنطقة الزمنية لذلك الجمهور.

لا يوجد API عام حالياً. إن احتجت إليه راسل [email protected] — في باقتَي Agency وScale نُنفّذ تكاملاً مخصّصاً (ربط CRM، وwebhooks، وغير ذلك).

حسب رموز الخطأ: • token_expired ← انتهى رمز Meta الخاص بك. Channels ← «إعادة الربط» ← جدّد OAuth. • rate_limit ← قيّدتك Meta مؤقتاً. يعيد النظام المحاولة تلقائياً؛ يُحلّ خلال ساعة تقريباً. • format ← مشكلة في صيغة الفيديو. أعِد رفعه بصيغة MP4 (‏H.264). • 2207076 (خطأ نشر عام) ← قد يكون في الوصف انتهاك للسياسة. عدّل الوصف واضغط «إعادة المحاولة».

أحد حقول العلامة التجارية الرئيسية التسعة ناقص. اذهب إلى صفحة Profile واملأ الحقول المعلّمة بالأحمر: brand_name، tagline، industry، brand_voice، target_market، USP، products_summary، website، primary_color. عند اكتمالها جميعاً تصبح لوحة التحكّم «complete».

حساب Instagram Business الخاص بك غير مربوط بتلك الصفحة على Facebook. الحل: في تطبيق Instagram: الملف الشخصي ← ⋯ ← الإعدادات والخصوصية ← الحساب ← «الحسابات المرتبطة» ← اختر صفحة Facebook تلك. ثم في Smart Publisher: Channels ← «إعادة الربط» فيظهر Instagram في القائمة.

٤ أسباب محتملة: ١. قد لا تكون رفعت أي فيديو ← ارفع من صفحة Media. ٢. جميع فيديوهاتك مُعلَّمة «time_sensitive» وهي خارج نافذة الصلاحية ← وسّع نوافذ الصلاحية (validity windows). ٣. حصّة الـReel + Story لجميع الفيديوهات ممتلئة (لكل فيديو حدّ ١ Reel + ٥ Story) ← ارفع فيديو جديداً. ٤. لا يوجد Insights للحساب ولم تتطابق الساعات/الأيام المفضّلة مع أي فترة (نادر) ← أعِد ضبط إعدادات AutoPilot إلى الافتراضي.

تأكّد من أنك أسندت دوراً لفيديوهاتك: Campaigns ← الحملة ← افتح الفيديوهات ← أسند لكل منها دور teaser/hero/recap. من دون دور يتعامل معه الـOptimizer كـ«any» ولا يحدث توزيع خاص بالمراحل.

يمكنك تعديل المنشورات ذات الحالة scheduled فقط. إن كانت الحالة publishing (قيد النشر) أو published أو failed أو cancelled فالتعديل مغلق — لا يمكننا التراجع عن منشور نُشر. في هذه الحالة خطّط لمنشور جديد.

عادةً يكون ملف العلامة التجارية ناقصاً. املأ أولاً الحقول الإلزامية في صفحة Brand (‏brand_name، industry، brand_voice)، ثم أعِد محاولة الحملة. لا يستطيع النظام إنشاء حملة بملف علامة فارغ لأن الذكاء الاصطناعي يحتاج هذه المعلومات لبناء الهيكل.