لماذا نصمم Smart Employee كمنتج معياري؟

Smart Employee ليس اليوم مجموعة مكتملة من الوحدات الجاهزة. إنه بنية منتج نعمل على تصميمها: موظف ذكاء اصطناعي واحد له هوية وذاكرة وصلاحيات ومساحة عمل مشتركة، ويمكنه اكتساب قدرات جديدة مع الوقت.

بدأت المشكلة من أسماء المنتجات

عندما تتحول كل قدرة إلى منتج منفصل، يجد العميل نفسه أمام حسابات وإعدادات وسجلات منفصلة. هذا التشتت يجعل فهم الفريق الرقمي وإدارته أصعب.

لذلك طرحنا سؤالاً أبسط: هل يجب أن تكون السكرتارية والدعم والمبيعات وإدارة الشبكات الاجتماعية تطبيقات منفصلة، أم أدواراً مختلفة للموظف الذكي نفسه؟

نواة مشتركة ووحدات اختيارية

اتجاهنا هو بناء نواة مشتركة لملف الشركة واللغة المفضلة والذاكرة والصلاحيات ومساحة العمل اليومية. ثم تضيف الوحدات الاختيارية قدرات محددة مثل السكرتارية ودعم العملاء والمبيعات والشبكات الاجتماعية والعمليات.

الوحدة ليست مجرد عنصر في قائمة. يجب أن تنجز مهمة محددة، وتستخدم أدوات وصلاحيات واضحة، وتتبع سير عمل مفهوم، وتنتج نتيجة قابلة للقياس.

ما الموجود اليوم وما غير الموجود؟

لدينا مكونات عاملة مثل مسارات الإجابة وقاعدة المعرفة وجهات الاتصال والرسائل والتذاكر والتحويل إلى موظف بشري وتخزين الوسائط والتقارير الداخلية. لهذه المكونات سجل تشغيل حقيقي.

لكنها تخدم حالياً بيئات أعمال محددة. وهي ليست بعد منتج Smart Employee ذاتي الإعداد مع عزل كامل لبيانات كل عميل. لا يزال إعداد العملاء وفصل البيانات بدقة ومسارات العمل القابلة للتهيئة ولوحة العميل الكاملة بحاجة إلى تطوير.

وجود مكونات قوية لا يعني أن كل وحدة متاحة اليوم.

لماذا تنتمي اللغة إلى النواة؟

اللغة ليست مجرد أزرار مترجمة. قد تستخدم الواجهة لغة بينما تجري محادثة العميل بلغة أخرى. كما يجب أن يبقى الأسلوب والمصطلحات والعرض من اليمين إلى اليسار متسقاً.

وضع اللغة في النواة المشتركة يساعد الوحدات المستقبلية على اتباع القواعد نفسها بدلاً من تكوين صوت مختلف لكل أداة.

النموذج التجاري يتبع البنية

يمكن لنواة مشتركة مع وحدات اختيارية أن تدعم مستقبلاً نموذجاً تجارياً واضحاً: يفعّل العميل القدرات التي يحتاجها، ويقاس الاستخدام لكل وحدة.

هذا اتجاه للمنتج، وليس وعداً بأن جميع الباقات متاحة اليوم.

قاعدة مفيدة للمنتجات الوكيلية

لا يدفع الناس مقابل مجموعة من القوائم، بل مقابل عمل مكتمل.

لذلك نريد تقييم كل وحدة في Smart Employee بالنتيجة التي تحققها. الهدف هو موظف ذكاء اصطناعي متماسك ينمو مع الشركة، لا مجموعة تطبيقات منفصلة.

لدينا مكونات عاملة واتجاه معماري مختبر. أما المنتج متعدد العملاء المحيط بها فما زال قيد البناء.