Sıkça Sorulan Sorular

Ürünlerimiz hakkında her şey, tek bir sayfada.

Bölüme atla▾

📱 Smart Publisher

Ürün sayfası →

Başlangıç

7 soru
▾

Smart Publisher'a giriş yapmadan önce merak ettiğiniz temel sorular.

Smart Publisher tam olarak ne yapar?▾
Smart Publisher, Instagram ve Facebook hesaplarınız için yapay zekâ destekli içerik takvimi yöneticisidir. Videolarınızı yüklersiniz, Smart Publisher Meta Insights'tan en iyi paylaşım saatlerinizi öğrenir, Türkiye bayramlarına göre kampanyalar hazırlar ve sizin yerinize Reel + Story olarak otomatik dağıtır. İçerik üretmiyor; sizin yüklediklerinizi en iyi şekilde planlıyor.
Hangi sosyal medya platformlarını destekliyor?▾
Bugün canlı: Instagram (Reel + Story) ve Facebook (Video + Story) — otomatik yayınla. Hibrit bağlantı ile (Telegram veya WhatsApp üzerinden hatırlatma + tek dokunuşla paylaşım) TikTok, X, LinkedIn, YouTube, Threads, Pinterest dahil herhangi bir platforma destek var. Yakında otomatik yayın: TikTok, YouTube Shorts.
3 gün ücretsiz denemede kart bilgisi vermem gerekiyor mu?▾
Hayır. E-posta ve şifre yeterli. Kart bilgisi istemiyoruz. 3 gün sonunda otomatik tahsilat yok — paketi sepete eklemezseniz hesabınız pasif kalır, hiçbir ücret çekilmez.
Kayıt için neye ihtiyacım var?▾
E-posta, şifre ve e-posta doğrulaması. Sonra 2 dakikalık marka tanıtma sihirbazı var — web siteniz varsa AI otomatik doldurur, yoksa Instagram hesabınızı verirsiniz veya manuel doldurursunuz.
Web sitem yok, sadece Instagram hesabım var. Olur mu?▾
Evet. İki seçenek sunuyoruz: (1) Instagram kullanıcı adınızı verirsiniz, AI ondan markanızı, ürünlerinizi ve tonunuzu çıkarır. (2) "Manuel doldurayım" seçeneğiyle formları kendiniz doldurursunuz.
Instagram'ım kişisel hesap. Smart Publisher kullanabilir miyim?▾
Hayır — Meta'nın kuralı gereği Instagram Business veya Creator hesabı olmalı. Instagram uygulamasında değiştirmek 30 saniye: Ayarlar → Hesap → Profesyonel hesaba geç. Ücretsiz. Sonra bir Facebook Sayfası ile bağlamanız gerekiyor (Meta zorunluluğu).
Facebook sayfam yok, sadece Instagram. Olur mu?▾
Meta'nın kuralı gereği Instagram Business hesabını otomatik yayınlamak için Facebook Sayfası ile bağlamanız gerekiyor. Boş bir Facebook Sayfası açıp Instagram'ınızı bağlayabilirsiniz — kimsenin görmesi gerekmiyor, sadece teknik bir gereklilik. Toplam 5 dakika.

AutoPilot Nasıl Çalışır

7 soru
▾

AutoPilot, gerçek hesabınızdan öğrenen otomatik yayın motorudur. Şeffaflık için kuralları aşağıda.

AutoPilot tamamen otomatik mi, yoksa ben onaylıyor muyum?▾
AutoPilot taslak oluşturur — siz görür, gerekirse düzenler, sonra "Apply" derseniz programlanır. Onaylamadan hiçbir şey paylaşılmaz. İsterseniz tek bir paylaşımı çıkarabilir, saatini değiştirebilir veya caption'ını düzenleyebilirsiniz.
AutoPilot benim için hangi kararları veriyor?▾
• Hangi saatte paylaşım yapacağı (Meta Insights'tan hesabınıza özel öğrenir) • Hangi videonun Reel mi Story mi olacağı • Aynı videoyu kaç gün arayla tekrar Story'leyeceği (en az 25 saat ara) • Bir günde kaç Reel ve kaç Story olacağı (varsayılan: 2 Reel + 5 Story — değiştirebilirsiniz) • Bir bayram yaklaşıyorsa o günün etrafında nasıl içerik dizeceği
Yeni hesabımın Insights verisi yok. AutoPilot yine çalışır mı?▾
Evet. Insights yoksa varsayılan iyi-saatler kullanılır (12, 15, 17, 18, 19, 20, 21). Hesabınız 10+ paylaşım biriktirdikçe AutoPilot bunları okur ve size özel saatler oluşturur. Yaklaşık 30 paylaşımdan sonra istikrarlı bir "en iyi saatler" listesi çıkar.
Aynı videoyu kaç kere Reel olarak paylaşır?▾
1 kez ömür boyu. AutoPilot kuralı: bir video Reel olarak gönderildikten sonra tekrar Reel yapılmaz. (Story olarak farklı — aşağıda.) Bu kural, "aynı içerik tekrar tekrar" izlenimi vermemek için.
Story olarak kaç kere kullanılabilir, kaç gün arayla?▾
Aynı video ömür boyu 5 kez Story'lenebilir, her seferi arasında en az 25 saat. Bu 25 saat kuralı Meta'nın spam algoritmasından korunmak için — aynı videoyu 4 saatte 4 kez Story'lemek hesabınızı riske atar.
Meta'dan "spam" damgası ya da rate-limit yer miyim?▾
Hayır. Sistemde 3 katman koruma var: (1) hesap başına farklı "anchor" saatleri — 50 müşteri aynı anda 18:00'de paylaşmıyor, her biri 18:00-18:30 arası farklı slotta. (2) Aynı saatte 2 paylaşım yok kuralı. (3) Story 25h gap. Tüm bu kuralları AutoPilot otomatik uygular.
Bir günde maksimum kaç paylaşım atar?▾
Varsayılan: 2 Reel + 5 Story = günde 7 paylaşım. AutoPilot çalıştırırken bu sayıları değiştirebilirsiniz. Aşırı yüklenmemek için varsayılanı konservatif tutuyoruz — Instagram'ın teknik üst sınırı çok daha yüksek, ama o sınıra yaklaşmak yeni hesaplar için risklidir.

Kampanyalar ve Bayram Takvimi

5 soru
▾

Kampanya motoru ve Türkiye bayram takvimi — yerli ve yabancı rakiplerin sunmadığı özellik.

Türkiye bayramlarını biliyor mu, kampanya hazırlıyor mu?▾
Evet — 12 önemli gün için 2026 tarihleri sistemde yüklü: resmi tatiller (Yılbaşı, 23 Nisan, 1 Mayıs, 19 Mayıs, 30 Ağustos, 29 Ekim), dini bayramlar (Ramazan, Kurban), sosyal günler (Anneler, Babalar, Sevgililer, Öğretmenler), ticari günler (Black Friday, Cyber Monday). Her bayram için 30 gün önceden uyarı + tek tıkla kampanya iskeleti.
Bayramlardan önce ne zaman uyarı geliyor?▾
• 30-15 gün önce: bilgi notu ("Anneler Günü yaklaşıyor") • 14-8 gün önce: uyarı ("10 gün kaldı — kampanya zamanı") • 7-4 gün önce: kritik • 3-1 gün önce: acil • Aynı gün: "❗ Bugün! Hâlâ kampanyanız yok." Bir bayram için kampanya kurduğunuzda uyarı otomatik kapanır.
Kampanya tam olarak nedir, ne işe yarar?▾
Bir bayram, ürün lansmanı veya etkinlik etrafında 3 fazda video grubu: Build-up (hazırlık — %50 içerik), Peak (zirve gün — %30), Wind-down (hatırlatma — %20). AutoPilot her videoyu doğru faza yerleştirir. Yüzdeleri değiştirebilirsiniz.
AI kampanya iskeleti nasıl çalışıyor?▾
"Anneler Günü için kampanya" dersiniz. Sistem markanızı, sektörünüzü ve geçmiş içeriklerinizi okur, sonra şunu hazırlar: kampanya adı, build-up/peak/wind-down tarihleri, hangi videolarınızın hangi role uygun olduğu, kopya önerileri. İncelersiniz, gerekirse düzenler, "Oluştur" dersiniz — 2 dakikada hazır.
Video rolleri (teaser/hero/recap) ne anlama geliyor?▾
• Teaser (hazırlık): "Yaklaşıyor", merak uyandıran içerik • Hero (zirve): asıl mesaj, en güçlü video, kampanyanın yıldızı • Recap (hatırlatma): "Kaçırdıysanız" tarzı son fırsat içeriği Optimizer her rolü doğru faza yerleştirir — Teaser'ı zirve gününde göndermez, Hero'yu hazırlık fazında yakmaz.

Marka Profili ve İçerik

6 soru
▾

Marka tonunuzu ve içerik kurallarınızı nasıl tanımlıyoruz.

Web sitemden marka profilini AI nasıl çıkarıyor?▾
URL veriyorsunuz → sistem siteyi okur → şu alanları öneriyor: sektör, marka tonu (formal/casual/playful/...), hedef kitle, USP (sizi farklı kılan nokta), ürün özeti, ana renkler, logo. Her alan için "Kabul / Düzenle / Atla" seçeneğiniz var. AI'nın bilemediği şeylere "Atla" diyerek manuel doldurabilirsiniz.
Logo yüklemek zorunda mıyım?▾
Hayır — opsiyonel. Ama tavsiye ederiz: logo varsa AI içerik önerilerinde, kampanya iskeletlerinde ve kapak görsellerinde markanıza uygun stiller öneriyor.
Birden fazla markam var. Hepsini yönetebilir miyim?▾
Evet. Tek hesabın altında istediğiniz kadar marka oluşturursunuz. Her markanın kendi Instagram + Facebook hesapları, kendi AutoPilot insights'i, kendi kampanyaları olur. Üst menüdeki marka değiştirici ile aralarında geçiş yaparsınız. Paketlere göre marka sayısı sınırı: Starter 1, Growth 3, Agency 10, Scale sınırsız.
Karusel (birden fazla görsel) paylaşımı destekliyor mu?▾
Şu an hayır. Smart Publisher şu anda tek-video Reel ve Story üretiyor. Karusel ve tekli görsel yol haritasında ama net tarih vermiyoruz — abone olursanız landing duyurusu alırsınız.
Caption ve hashtag'leri AI mi yazıyor?▾
Yarı-otomatik. Her video için varsayılan caption ve hashtag'leri siz girersiniz; Smart Publisher bunları her paylaşıma kopyalar. Director (yerleşik AI asistanı) "Bu video için 5 başlık öner" gibi sorulara yardımcı olur ama otomatik yazıp paylaşmıyor — sizin gözünüzden geçmeden hiçbir şey gönderilmez.
AI video da üretiyor mu? Yoksa yalnız planlama mı?▾
Sadece planlama. Video üretimi yapmıyoruz — kendi videolarınızı yüklemeniz gerekiyor. AI video üretimi "Factory" diye ayrı bir Tekeralab ürünü ve şu an sıra bekliyor (tekeralab.com/coming-soon/factory).

Güvenlik ve KVKK

5 soru
▾

Verileriniz, token'larınız ve KVKK süreçleri gözetilerek tasarlandıluğu — şeffaflık için.

Verilerim güvende mi?▾
• Tüm trafik HTTPS (Cloudflare + Let's Encrypt sertifikaları) • Şifreler scrypt ile hash'leniyor — düz metin olarak hiçbir yerde saklamıyoruz • Meta erişim token'ları sunucuda şifrelenmiş halde • Tüm sunucu erişimleri loglanıyor (audit trail) • Tekeralab, KVKK Veri Sorumluları Sicili'ne kayıtlı
KVKK süreçlerini nasıl ele alıyorsunuz?▾
Evet. Hem teknik altyapı hem hukuki süreç olarak: Mesafeli Satış Sözleşmesi + Ön Bilgilendirme + Cayma Feragati üçü de imza altına alınıyor (her sözleşme metninin SHA256 hash'i ile kanıtlanabilir şekilde). Hem GDPR hem KVKK gerekliliklerine uyuyoruz.
Hesabımı kapatırsam verilerim ne olur?▾
[email protected] adresine kapatma talebi gönderirsiniz, 30 gün içinde tüm verileriniz silinir (içerik, ayarlar, marka profili). İstisna: yasal olarak saklamamız gereken finansal kayıtlar (Türk Ticaret Kanunu gereği faturalar 10 yıl tutuluyor). Veri silme talebiniz e-posta ile onaylanır.
Instagram/Facebook token'ım ne kadar süre geçerli?▾
Meta uzun-ömürlü page token: 60 gün. Süresi dolmadan 7 gün önce sistem sizi e-posta ile uyarır. Yenilemek için panelde "Yeniden Bağlan" butonuna tıklamanız yeter — aynı yetkilerle yeniden OAuth yapar, hesap veya geçmiş kaybı olmaz, paylaşımlarınız ardı arkası kesilmeden devam eder.
Aynı hesabı iki kişi yönetebilir mi?▾
Evet — ekip desteği var. Ayarlar → Kullanıcılar → "+ Davet Et" → e-posta yazıp rol seçersiniz (owner, admin, member). Davet linki gönderilir. Owner her şeye, admin kullanıcı ekleyemez ama içerik yönetebilir, member sadece paylaşım yapabilir. Ücretsiz pakete dahil, ek ücret yok.

Fiyatlandırma ve İptal

7 soru
▾

Paketler, ödeme, iptal — Türk pazarına özel hazırlandı.

Hangi paketler var?▾
• Starter — 1 marka, manuel takvim + bayram takvimi + temel AutoPilot • Growth — 3 marka, 6 hesap, AutoPilot tam, Meta Insights, kampanyalar • Agency — 10 marka, 20 hesap, ekip erişimi, onboarding danışmanlığı • Scale — Özel fiyat, sınırsız marka, white-label seçeneği, SLA Güncel fiyatlar Paketler sayfasında: tekeralab.com/tr/pricing
Ödeme nasıl yapılır?▾
Iyzico üzerinden kredi veya banka kartı. Kartınız bizim sunucumuzda saklanmıyor — sadece Iyzico tarafındaki referans token'ı tutuyoruz. Yenilemede otomatik çekim yapılır.
Yıllık ödeyince indirim var mı?▾
Evet — pakete göre değişiyor. Paketler sayfasında "Aylık / Yıllık" toggle var; yıllık seçtiğinizde indirim oranı görünür. Yıllıkta %21 indirim — Smart Replier paketlerinde yıllık ödeme yaparsanız aylık ödemeye göre yaklaşık %21 tasarruf edersiniz.
KDV dahil mi?▾
Hayır. Fiyatlar KDV hariç gösteriliyor. Sepete eklediğinizde %20 KDV ekleniyor ve toplam görünüyor — sürpriz yok.
İptal etmek istersem ne olur, taahhüt var mı?▾
Taahhüt yok. İstediğiniz anda iptal edersiniz: Faturalama → Aboneliklerim → "İptal Et". Kalan döneminizi kullanmaya devam edersiniz, sonraki yenileme yapılmaz. İptal anında para iadesi yapılmıyor — kalan süreyi normal kullanırsınız.
Cayma hakkım var mı? Para iadesi?▾
Dijital içerik hizmetlerinde Mesafeli Satış Yönetmeliği gereği abonelik başlatıldıktan sonra cayma hakkı kullanılamıyor (siz başlatırken feragat ediyorsunuz, sözleşmede yazılı). Ama: faturalandırılmadıysanız (sadece deneme dönemi) → kayıt bilgileriniz silinir, fatura olmaz. Bizim hatamızdan kaynaklı uzun süreli kesintilerde para iadesi yapıyoruz, tek tek değerlendiriyoruz: [email protected]
Faturalarımı nereden alırım?▾
Faturalama → Faturalar sekmesi → "Görüntüle" → HTML olarak açılır, PDF olarak kaydedebilirsiniz. Her başarılı ödemeden sonra e-postanıza da otomatik gelir. KDV kaydınız varsa fatura üzerine kurumsal bilgilerinizi yazıyoruz — Ayarlar → Faturalama Bilgileri sayfasından girersiniz.

Teknik ve Entegrasyon

6 soru
▾

Tarayıcı destekleri, formatlar, API erişimi — teknik detaylar.

Hangi tarayıcıları destekliyor?▾
Chrome 100+, Firefox 100+, Safari 15+, Edge 100+. Mobil: iOS Safari 15+, Android Chrome 100+. Internet Explorer destekli değil. Eski sürümler çalışabilir ama test etmedik.
Mobil uygulamanız var mı?▾
Hayır. Web mobil-uyumlu (responsive), telefondan paneli kullanabilirsiniz. Resmi mobil app şu an yol haritamızda değil — talep çoksa eklenebilir.
Maksimum video boyutu ve süresi?▾
Meta'nın limitleri geçerli: Instagram Reel için maksimum 90 saniye, 1080p önerilir, MP4 (H.264 codec). Dosya boyutu pratik üst sınır ~100MB.
Hangi video formatları destekleniyor?▾
MP4 (H.264 codec), MOV (QuickTime), WebM. Yüklemede sistem ilk byte'ları okur, format hatalıysa "desteklenmeyen format" mesajı verir, dönüştürme önerisi sunar.
Birden fazla saat dilimi destekleniyor mu?▾
Evet. Her marka için ayrı saat dilimi ayarlanabilir (varsayılan Europe/Istanbul). AutoPilot saatleri o markanın zaman dilimine göre hesaplar. Yurt dışı kitleye yönelik markanız varsa o markayı kitlenin saat dilimine ayarlarsınız.
API erişimi (programatik entegrasyon) var mı?▾
Şu an public API yok. İhtiyacınız varsa [email protected] — Agency ve Scale paketlerinde özelleştirilmiş entegrasyon yapıyoruz (CRM bağlantısı, webhook'lar, vb.).

Sorun Giderme

7 soru
▾

En sık karşılaşılan sorunlar ve çözümleri.

Paylaşımım "failed" oldu, ne yapayım?▾
Hata kodlarına göre: • token_expired → Meta token'ınız bitti. Channels → "Yeniden Bağlan" → OAuth yenileyin. • rate_limit → Meta sizi geçici kısıtladı. Sistem otomatik tekrar dener; ~1 saatte çözülür. • format → Video format problemi. MP4 (H.264) olarak yeniden yükleyin. • 2207076 (genel publish hatası) → Caption'da politika ihlali olabilir. Caption'ı edit edip "Yeniden Dene".
Onboarding tamamladım ama dashboard hala "incomplete" diyor.▾
9 ana marka alanından biri eksik. Profile sayfasına gidin, kırmızı işaretli alanları doldurun: brand_name, tagline, industry, brand_voice, target_market, USP, products_summary, website, primary_color. Hepsi dolduğunda dashboard "complete" olur.
Facebook'a bağlandım ama Instagram listede yok.▾
Instagram Business hesabınız o Facebook sayfasına bağlanmamış. Çözüm: Instagram uygulamasında: Profil → ⋯ → Ayarlar ve Gizlilik → Hesap → "Bağlı hesaplar" → o Facebook sayfasını seçin. Sonra Smart Publisher'da Channels → "Yeniden Bağlan" deyince Instagram listede çıkar.
AutoPilot taslağı boş geldi.▾
4 olası neden: 1. Hiç video yüklememiş olabilirsiniz → Media sayfasından yükleyin. 2. Tüm videolarınız "time_sensitive" olarak işaretli ve geçerlilik penceresi dışındalar → validity window'ları açın. 3. Tüm videoların Reel + Story budget'ı dolu (her video 1 Reel + 5 Story limit) → yeni video yükleyin. 4. Hesap insights'i yok ve preferred hours/days hiçbir slotla eşleşmedi (nadir) → AutoPilot ayarlarını varsayılana sıfırlayın.
Kampanya oluşturdum ama AutoPilot videoları doğru faza koymuyor.▾
Videolarınıza rol atadığınızdan emin olun: Campaigns → kampanya → videoları açın → her birine teaser/hero/recap rolü atayın. Rol yoksa Optimizer rolünü "any" gibi davranır ve faza özel yerleştirme olmaz.
Bir paylaşımı erteleyemiyorum.▾
Sadece scheduled durumundaki paylaşımları düzenleyebilirsiniz. Status publishing (yayınlanıyor), published, failed veya cancelled ise düzenleme kapalı — yayınlanmış paylaşımı geri alamayız. Bu durumda yeni bir paylaşım planlayın.
Bayram uyarısı geldi ama "Kampanya Oluştur" derken hata aldım.▾
Genelde marka profili eksik. Önce Brand sayfasında zorunlu alanları (brand_name, industry, brand_voice) doldurun, sonra kampanyayı tekrar deneyin. Sistem boş marka profili ile kampanya oluşturamıyor çünkü AI'nın iskelet oluşturmak için bu bilgilere ihtiyacı var.

💬 Smart Replier

Smart Replier sayfasına git →

A — Başlangıç

4 soru
▾
Smart Replier nedir?▾
Smart Replier; WhatsApp, web sohbet ve Instagram üzerinde müşteri sorularına otomatik yanıt veren bir Türkçe-Native AI asistanıdır. Kurumsal bir bot değil; her tenant için izole bir bilgi tabanı ile çalışan, öğrenen AI'dır.
Hangi sektörler için uygun?▾
Hızlı SMB sektörleri için (kafe, kuaför, klinik, restoran, butik). 15 dakikada kurulum + 3 gün ücretsiz deneme + her plana özel iade politikası.
Smart Publisher ile farkı ne?▾
Smart Publisher = sosyal medya planlama + paylaşım. Smart Replier = gelen mesajlara AI yanıt. İkisi farklı ürün; ayrı planlanır ve faturalanır.
Kurulum ne kadar sürer?▾
Standart kurulum 15 dakika: hesap aç, WhatsApp Cloud API bağla, KB başlangıç soruları gir. Ücretsiz onboarding videoları + canlı destek mevcuttur.

B — AI Nasıl Çalışır

4 soru
▾
AI gerçekten Türkçe iyi konuşuyor mu?▾
Evet. Smart Replier; Türkçe yazım, deyim, devrik cümle ve günlük konuşma için optimize edilmiş bir model katmanı kullanır. Test ortamımızdan örnekleri /tr/smart-replier sayfasında izleyebilirsiniz.
Müşterim bot olduğunu anlar mı?▾
Çoğunlukla anlamaz — Türkçe doğal akış sağlar. Yine de KVKK gereği ilk mesajda 'AI yanıt sistemiyle hizmet veriyoruz' bildirimi otomatik gönderilir, sonra normal konuşma akışına geçer.
AI cevap güvenlik puanı (confidence) nedir?▾
Her AI yanıt için 0–1 arası bir confidence puanı hesaplanır. Eşik altında kalan sorular Smart-Q akışına düşer ve adminin onayına gönderilir (sr-smartq bölümüne bakınız).
AI cevap oranını nasıl artırırım?▾
1) Onaylanmış cevaplar otomatik olarak KB'ye eklenir (auto-growth). 2) Düşük confidence soruları admin onayladıkça AI doğruluk oranı haftalık olarak artar. 3) Dashboardda 'low-conf insights' bölümünden müdahale edilebilir.

C — WhatsApp Bağlantısı

4 soru
▾
WhatsApp Business hesabımız zaten var, kullanılabilir mi?▾
Evet, Meta Cloud API (WhatsApp Business Platform) üzerinden bağlanır. Mevcut numaranız Cloud API'ye geçirildikten sonra normal mesajlaşma + Smart Replier AI yanıt birlikte çalışır.
Kişisel WhatsApp'ım kullanılabilir mi?▾
Hayır. Kişisel WhatsApp ile bağlanılamaz; sadece WhatsApp Business hesabı + Meta Cloud API onaylı numaralar desteklenir. Aksi halde Meta hesabınızı askıya alabilir.
WhatsApp numaramı kaybeder miyim?▾
Hayır. Cloud API'ye geçiş süreci numarayı korur. WhatsApp uygulamasını telefondan çıkarıp Cloud API'ye geçiş yapmak için Meta resmi süreci uygulanır (yardımcı oluruz).
Birden fazla şubem var, hepsini bağlayabilir miyim?▾
Evet. Growth ve üstü planlarda birden fazla numara/marka desteği vardır. Her şube/marka kendi KB'si ve admin paneliyle çalışır.

D — Bilgi Tabanı Yönetimi

3 soru
▾
Kaç dil destekliyor?▾
Birincil Türkçe ve İngilizce. Aynı bot için Türkçe sorulara Türkçe, İngilizce sorulara İngilizce yanıt verir. Arapça/Farsça için landing sayfası destekli, AI yanıtı için Türkçe/İngilizce optimaldir.
KB nasıl büyüyor?▾
Admin tarafından onaylanan her cevap otomatik olarak vektör KB'ye eklenir (auto-growth). Yeni soru benzer bir konuyu işaret ederse AI öğrendiği yanıtı tekrar kullanır.
KB'mi indirebilir miyim?▾
Evet, her zaman. Dashboarddan KB JSON/CSV indirme aktif. İptal sonrasında bile veri size aittir.

E — Güvenlik ve KVKK

3 soru
▾
Verilerim güvende mi?▾
• Tekeralab altyapısı KVKK süreçleri gözetilerek tasarlandı (detaylar gizlilik politikasında) • Her tenant (müşteri) verisi tamamen izole • AI cevabı için mesaj OpenAI'a gönderilir — data opt-out aktif, eğitim için kullanılmaz • AI, ödeme, barındırma, analiz ve destek alt işleyicileri verileri gizlilik politikası ve sözleşmede açıklandığı şekilde işleyebilir
KVKK süreçlerini nasıl ele alıyorsunuz?▾
Evet, KVKK süreçleri gözetilerek tasarlandı. Smart Replier müşterilerinize ilk mesajda otomatik aydınlatma gönderir: "Mesajınız Tekeralab Smart Replier AI sistemi tarafından işlenecektir. Detaylar: [link]". Şablonu özelleştirebilirsiniz.
Müşterim 'verimi sil' derse ne yaparım?▾
Dashboarddan ilgili tenant ve müşteri kaydını silme komutu mevcut. Talep tarihinden itibaren 30 gün içinde tüm konuşma kayıtları kalıcı olarak silinir; yedekler 90 gün içinde otomatik olarak temizlenir.

F — Fiyatlandırma ve Deneme

4 soru
▾
Ücretsiz deneme nasıl çalışıyor?▾
Her planda 3 günlük tam ücretsiz deneme. Kart bilgisi istenmez. Deneme sonunda otomatik olarak ücretli plana geçilmez — manuel onay gerekir.
Plan fiyatları ne kadar?▾
5 plan + 3 ödeme dönemi mevcuttur (Aylık / 3 Aylık / Yıllık). Detaylı fiyatlandırma için /tr/smart-replier/pricing sayfasını ziyaret edin. Türkiye için fiyatlar TL'de görünür ve iyzico üzerinden TL ile tahsil edilir.
Nasıl iptal ederim?▾
Dashboard > Faturalandırma > Aboneliği İptal Et. İptal sonrası mevcut dönem sonuna kadar kullanım sürer. Otomatik yenileme durur, ek ödeme alınmaz.
Para iadesi nasıl çalışıyor?▾
30 gün içinde memnun kalmazsanız sorgusuz iade. iyzico üzerinden 3–7 iş günü içinde kart hesabınıza yansır. Aylık plan için kullanılan gün oranlanır, yıllık plan tam iade.

G — Smart-Q ve Yönlendirme

3 soru
▾
Smart-Q nedir?▾
AI confidence eşiğin altında kalan sorular (örnek: yeni ürün, özel iade isteği) Smart-Q kuyruğuna düşer ve admin onayına gönderilir. Admin onayladıktan sonra AI bunu öğrenir + KB'ye eklenir + bir sonraki benzer soruyu otomatik cevaplar.
AI yanlış cevap verirse ne olur?▾
Admin dashboardda 'yanıtı düzelt' diyebilir. Düzeltme anında öğrenilir, benzer sorular bir sonraki seferde doğru cevaplanır. Düzeltme geçmişi audit log'da saklanır.
İki-admin failover var mı?▾
Evet. Birincil admin 30 dk içinde Smart-Q'ya cevap vermezse, ikincil admin'e otomatik bildirim gider. Hiçbir müşteri sorusu sessizce kaybolmaz.

H — Sorun Giderme

3 soru
▾
WhatsApp bağlanmıyor — ne yapayım?▾
1) Numaranın WhatsApp Business hesabı olduğunu doğrulayın. 2) Meta Cloud API onayını kontrol edin (Meta Business Suite > WhatsApp Accounts). 3) Webhook URL'nin admin.tekeralab.com'a yönlendiğinden emin olun. 4) Hâlâ sorun varsa [email protected]'a Meta hesap ID + hata mesajı ekleyerek yazın.
AI yanıt vermiyor / yanlış cevap veriyor▾
1) Smart-Q kuyruğunu kontrol edin — düşük confidence sorular admin onayı bekliyor olabilir. 2) KB'de ilgili soru var mı, doğru mu kontrol edin. 3) 'Düzelt + onayla' diyerek doğru cevabı KB'ye ekleyin — AI bir sonraki seferde doğru cevaplar.
Bildirim almıyorum / e-posta gelmiyor▾
1) Dashboard > Ayarlar > Bildirimler bölümünden tercihlerinizi kontrol edin. 2) Spam/Junk klasörünü kontrol edin. 3) [email protected] adresini güvenli gönderici listenize ekleyin. 4) Hâlâ gelmiyorsa [email protected]'a yazın.