Smart Employee’ı Neden Modüler Tasarlıyoruz?

Smart Employee bugün tamamlanmış bir modül paketi değildir. Tasarlamakta olduğumuz bir ürün mimarisidir: ortak kimliği, hafızası, izinleri ve çalışma alanı olan; zamanla yeni yetenekler kazanabilen tek bir yapay zekâ çalışanı.

Sorun ürün adlarıyla başladı

Her yetenek ayrı bir ürüne dönüştüğünde müşteri ayrı hesaplar, ayarlar ve geçmişlerle uğraşır. Bu parçalanma dijital ekibi anlamayı ve yönetmeyi zorlaştırır.

Bu yüzden daha basit bir soru sorduk: sekreterlik, destek, satış ve sosyal medya işleri birbirinden bağımsız uygulamalar mı olmalı, yoksa aynı yapay zekâ çalışanının farklı rolleri mi?

Tek ortak çekirdek, isteğe bağlı modüller

Yönümüz; işletme profili, tercih edilen dil, hafıza, izinler ve günlük çalışma alanı için tek bir ortak çekirdek kurmak. Sekreterlik, müşteri desteği, satış, sosyal medya ve operasyon gibi odaklı yetenekler ise isteğe bağlı modüllerle eklenir.

Modül yalnızca bir menü öğesi değildir. Tanımlı bir işi yapmalı, açık araç ve izinlar kullanmalı, anlaşılır bir iş akışını izlemeli ve ölçülebilir sonuç üretmelidir.

Bugün ne var, ne yok?

Yanıtlama akışları, bilgi tabanı, kişiler ve mesajlar, biletler ve insana devir, medya depolama ve iç raporlama gibi çalışan yapı taşlarımız var. Bunlar gerçek operasyon geçmişine sahip.

Ancak bugün belirli iş ortamlarına hizmet ediyorlar. Henüz kiracı izolasyonuna sahip, kendi kendine kurulabilen bir Smart Employee ürünü değiller. Müşteri kurulumu, kesin veri ayrımı, yapılandırılabilir iş akışları ve tam müşteri paneli hâlâ ürün çalışması gerektiriyor.

Güçlü ham madde, her modülün bugün kullanılabilir olduğu anlamına gelmez.

Dil neden çekirdekte olmalı?

Dil yalnızca çevrilmiş düğmeler değildir. Arayüz bir dildeyken müşteri konuşması başka dilde olabilir. Ton, terminoloji ve sağdan sola sunum da tutarlı kalmalıdır.

Dili ortak çekirdekte tutmak, gelecekteki her modülün ayrı bir ses oluşturmasını önler.

Ticari model mimariyi izler

Ortak çekirdek ve isteğe bağlı modüller ileride açık bir ticari modele dönüşebilir: müşteri ihtiyacı olan yetenekleri etkinleştirir, kullanım modül bazında ölçülür.

Bu bir ürün yönüdür; bütün paketlerin bugün hazır olduğu vaadi değildir.

Agentik ürünler için yararlı bir kural

İnsanlar menü koleksiyonuna değil, tamamlanan işe ödeme yapar.

Bu yüzden her Smart Employee modülünü ürettiği sonuçla değerlendirmek istiyoruz. Hedefimiz birbirinden kopuk uygulamalar yerine işletmeyle birlikte büyüyen, tutarlı tek bir yapay zekâ çalışanıdır.

Çalışan bileşenlerimiz ve sınanmış bir mimari yönümüz var. Çok müşterili ürün katmanı ise hâlâ geliştiriliyor.