Smart Replier — سوالات متداول

Smart Replier یک دستیار هوش مصنوعی هست که پیام‌های واتساپ + چت وب کسب‌و‌کار کوچک شما رو ۲۴/۷ خودکار جواب می‌ده، از جواب‌های شما یاد می‌گیره، و فقط پیام‌های واقعاً مهم رو به شما می‌رسونه. به صورت ذاتی برای بازار ترکیه و چندزبانه طراحی شده. سه کار می‌کنه: استقبال (هر ساعت، هر پیام)، یادگیری (پاسخ با لحن شما)، انتقال (فقط مسائل بحرانی به شما).

در Phase 1 برای کافه/رستوران، تجارت الکترونیک SME، کلینیک/سالن زیبایی، خدمات خودرو، فروشگاه بوتیک بهینه شده. در اصل برای هر کسب‌و‌کار کوچکی که روزی ۴۰+ پیام واتساپ می‌گیره و با همون ۵-۱۰ سوال مواجه می‌شه کار می‌کنه.

محصولات متفاوت. Smart Publisher: روی Instagram/Facebook پست می‌ذاره (انتشار محتوا). Smart Replier: به پیام‌های واتساپ/وب جواب می‌ده (استقبال مشتری). مکمل همدیگه.

TR + EN + AR + FA. مشتری به هر زبانی بنویسه، AI به همون زبان جواب می‌ده. پایگاه دانش می‌تونه ترکی باشه، مشتری به فارسی بپرسه، AI فارسی جواب می‌ده (به لطف embedding چندزبانه).

۱۵ دقیقه. ۵ مرحله توی ویزارد: اتصال شماره‌ی واتساپ → اطلاعات کسب‌و‌کار → ۵ سوال نمونه → انتخاب لحن → ارسال پیام تستی. AI آماده‌ست. نیاز به IT نیست. در پلن Pro، یک ساعت ویدئو کال رایگان با دستیار ما برای راهنمایی مرحله‌به‌مرحله.

بله. شماره‌ی واتساپ بیزنس موجود رو با OAuth رسمی Meta وصل می‌کنیم. شماره برای شما می‌مونه، فقط API access می‌دید.

نه، فقط WhatsApp Business. تبدیل واتساپ شخصی به Business ۵ دقیقه طول می‌کشه (از گوشی، رایگان).

نه. Meta WhatsApp Cloud API کانال رسمی هست — همون زیرساختی که WATI و Respond.io استفاده می‌کنن. شماره‌تون برای شما می‌مونه، اگه Smart Replier رو لغو کنید، شماره با شما می‌مونه.

بله. محدودیت برند بر اساس پلن: Starter ۱، Pro ۳، Pro Plus نامحدود، Enterprise نامحدود + SSO.

بله. GPT-5 (جدیدترین مدل OpenAI) فارسی رو طبیعی صحبت می‌کنه. مهم‌تر اینکه AI از جواب‌های شما یاد می‌گیره — یعنی بعد از یک هفته مثل خودتون صحبت می‌کنه. توی تست رایگان ۳ روزه خودتون امتحان کنید.

اختیاری. حالت شفاف فعال: AI توی اولین پیام خودش رو معرفی می‌کنه «شما در حال گفت‌و‌گو با دستیار هوش مصنوعی [نام کسب‌و‌کار] هستید.» حالت شفاف خاموش: چیزی نمی‌گه. اکثر مشتریان ما حالت هیبریدی استفاده می‌کنن: بات شفاف اما گفت‌و‌گو اونقدر طبیعیه که مشتری ناراحت نمی‌شه.

دو سناریو. AI مطمئن نیست → Smart-Q از مشتری شفافیت می‌خواد یا از Telegram به شما می‌فرسته. AI اشتباه یاد گرفته → شما جواب رو ادیت می‌کنید، پایگاه دانش آپدیت می‌شه، جواب‌های آینده درست هستن.

۳ راه: (۱) خودکار — وقتی شما از Telegram به یه سوال جواب می‌دید، جواب خودکار توی پایگاه دانش ذخیره می‌شه. (۲) دستی — از پنل ادمین می‌تونید Q&A اضافه کنید. (۳) فایل — PDF/TXT/MD آپلود می‌کنید، سیستم خودکار chunk می‌کنه و embed می‌کنه.

• هفته‌ی اول به هر Smart-Q سریع جواب بدید (پایگاه دانش سریع رشد می‌کنه) • جواب‌هاتون رو طولانی و با جزئیات بنویسید • وقتی جواب اشتباه AI می‌بینید «اشتباه» علامت بزنید (پایگاه دانش پاک می‌شه)

Settings → لغو اشتراک → تأیید. یک کلیک. بعد از لغو، دسترسی تا پایان ماه ادامه داره. تمدید خودکار قطع می‌شه.

در ۳۰ روز اول اگه ناراضی هستید، کافیه بنویسید «ناراضی هستم». برگشت کامل، بدون سوال. ۳-۵ روز کاری در کارت بانکی شما.

بله. Settings → Privacy → Data Export → CSV/JSON. حتی اگه لغو کردید، پایگاه دانشتون متعلق به شماست.

مدت اشتراک فعال + ۹۰ روز آرشیو بعد از لغو. ۱ سال بعد hard delete. زودتر می‌خواید: Privacy → درخواست حذف داده.

• زیرساخت Tekeralab سازگار با KVKK • داده‌های هر مشتری (tenant) کاملاً جدا • پیام‌های شما با شخص ثالث به اشتراک گذاشته نمی‌شن • به OpenAI ارسال می‌شه (برای جواب AI) ولی data opt-out فعاله — برای آموزش استفاده نمی‌شه

بله، برای انطباق با KVKK. Smart Replier در اولین پیام، اطلاع‌رسانی خودکار می‌فرسته: «پیام شما توسط سیستم Tekeralab Smart Replier AI پردازش خواهد شد. جزئیات: [link]». الگو قابل سفارشی‌سازی هست.

از پنل ادمین → منوی اون مخاطب → «حذف داده» → همه‌ی پیام‌ها و مراجع KB حذف می‌شن.

WATI ($49) فارسی محدود، KB قالبی، Smart-Q نداره، پشتیبانی فارسی فقط ایمیل. Smart Replier (۱۶۱۷-۲۶۹۰۱ لیر): چندزبانه ذاتی، KB یادگیرنده با vector، Smart-Q داره، پشتیبانی ترک + فارسی روی واتساپ + تماس. WATI متخصص زیرساخت واتساپه؛ Smart Replier متخصص تجربه‌ی مشتری.

Manychat ($25) محبوب، ارزون، Instagram قوی. ولی: AI قالبی، KB یادگیرنده نداره، فارسی محدود. فرق ۱۴۹ لیر با ارزشی که AI + KB + کیفیت چندزبانه میاره جبران می‌شه.

بات سفارشی کوتاه‌مدت ارزون، بلندمدت ریسکی: اگه دوست برنامه‌نویس رفت کی نگهداری می‌کنه؟ AI یادگیری در کد سفارشی نیست (۳-۶ ماه ساخت). Smart Replier اشتراک سالیانه، نگهداری ۲۴/۷، بهبود مداوم.